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crm什么意思啊(什么是crm管理系统)

admin 12-04 23:57 234次浏览

早期的客户关系管理解决方案是专门为企业经理而不是销售人员构建的。它们很难建立,不容易与您现有的生态系统集成,并且需要大量的培训。即使经过艰苦的实施和培训,您的销售人员仍然要承担手动输入数据的负担,这是没有帮助的。IE6时代开发的这些CRM(甚至是比较老的C/S架构)在新版浏览器上很难运行,没有跨版本更新,只靠补丁“御风避雨”。虽然好用,但真的适合你现在的生意吗?在本文《从整体到细节来分析什么样的CRM好用》中,我们分析了优秀客户关系管理系统的特点。现在我们从相反的角度分析为什么一些早期的CRM系统不再有用。

一、集成了太多您的团队不会使用的功能

CRM功能不是坏事,但不一定能给你的销售团队带来优势。早期的客户关系管理解决方案通常有超负荷的产品功能,其特征之一是令人眼花缭乱的菜单和链接,这使得销售人员的工作更加复杂。

这样的CRM解决方案看起来“胖”,但胖并不意味着健壮,系统中过多不必要的数据会混淆用户体验。您的销售人员需要一个功能强大但易于使用的客户关系管理解决方案,该解决方案应该具有正确的功能集,以使销售人员能够更好地工作并简化他们的销售流程。

从这么多功能入口中找到你想要的并不容易。

00-1010 CRM,复杂难用,并不意味着“高高在上”。问题是你的销售人员将不得不花很多时间来了解产品。虽然为了更好地利用客户关系管理,有必要学习一些知识,但过于复杂的功能和操作将使销售人员不得不花更多的时间来适应它。这意味着他们没有更多的时间去跟进潜在客户。

如果你的公司正在使用这种CRM,请不要同时对CRM的使用做出严格的规定,因为这几乎肯定会导致销售管道出现“裂缝”(过于繁琐的操作滞后于你的销售流程),导致潜在客户3354流失,进而降低用户采用率。

00-1010早期建立的大型CRM解决方案甚至需要技术团队维护。一旦你的业务发生变化,调整就会成为一件令人头疼的事情。而且,由于这些CRM的工作流程僵化不灵活,您的业务调整空间有限,需要更多的开发和调试时间(这意味着昂贵的费用)来定制和改造它们。最后,你可能每年都要为这个不能再扩展的系统支付一大笔钱。

00-1010随着您的业务扩展并带来更多潜在客户,您可能希望自动化一些基本任务,例如将潜在客户分配给您的销售人员,自动识别潜在客户的购买可能性,自动生成报告等。早期的CRM已经按照当时的需求完成了交付任务,他们不会再改变了。销售人员必须根据当时的需求计划提交和修改数据。然而,从今天的角度来看,这些操作花费了大量的时间,导致劳动力成本的持续损失。

《知客CRM的自动化功能有哪些应用场景》 《知客CRM新功能:可自动触发的工作流》

从00到1010,17%的企业在购买CRM后面临用户采用率低的挑战。当然,这也是CRM供应商面临的挑战。在大多数情况下,这与糟糕的用户界面有关。——这会让销售人员不愿意使用,甚至弃用。作为公司经理,你需要跟踪团队的销售目标。如果销售人员停止使用客户关系管理,你将得不到任何有用的数据。早期的客户关系管理解决方案很少适应用户的界面设计,可能只关注特定的功能或复杂的业务逻辑。——也许这个功能今天已经过时了。

二、陡峭的学习曲线

毫无疑问,早期的CRM可以存储更多的数据,因为它有足够的功能。但是,他们无法在一个屏幕上显示完整的客户数据。这种只注重数据收集而不注重数据相关性的CRM系统,只会给用户带来麻烦。例如,销售人员必须在几个页面之间切换,以集成客户信息。对销售人员来说,客户的360度视角对于进行上下文对话非常重要,这有助于他们更有效地与客户进行单独沟通。例如,下面是销售人员和客户在查看客户360度视图时的对话。

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三、昂贵的维护成本

作为一名公司经理,拥有准确、实时的客户数据对于决策过程非常重要。早期的客户关系管理解决方案充满了复杂的工作流程。

,这些复杂的业务逻辑通常会因为一个不当操作,导致CRM出现错误甚至“停机”,从而导致销售团队的工作效率降低。由于时过境迁,或因供应商业务或发生变化,或因当时主导该系统的人员离职,可能导致这些CRM系统缺乏良好的客户支持而不得不“带病”工作。

结论

尽管在当时,传统的CRM解决方案对业务发展起到了至关重要的作用,但随着时间的推移,与当今优秀的CRM产品相比,这些早期建立的CRM系统已经变得臃肿,无法满足您快速迭代的业务。如果您正在使用多年前开发的CRM系统,且已经很难得到支持和升级,那么您就需要重新考虑这种“一成不变”是否会损害您的业务。

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