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产品经理怎么做需求分析(客户需求分析4个步骤)

张世龙2021年12月20日 04:05天道酬勤710

编辑指南:调查结束后,许多产品经理需要完成产品的需求分析,但在分析之前不要直接针对业务需求提出解决方案。 首先必须采取以下两个步骤。 分析用户图像和场景的整理,有助于更明确地完成业务分析需求,实现最优解。 作者分享了这两个步骤的具体实施,我们一起来看看。

在前一篇文章中,我写了后勤产品经理的调查方法,本文就产品经理应该如何对调查中得到的需求进行有步骤的分析进行了说明。

调查结束后,很多小白会直接针对业务需求提出解决方案。 这是一个很大的误解。 业务往往首先提出解决方案,然后由产品经理挖掘需求背景。 如果我们不分析而直接提出解决方案,就容易进入一个点只考虑现在的问题,容易受到初期方案的一些错误引导。

在实际工作中,业务提供的思路并不一定是最优解,不同功能模块之间的操作是联动的,修改某个操作可能会影响相关的其他功能,在测试上线之前不会注意到发生了问题。 为了避免这种情况,产品经理必须在充分了解产品和业务的基础上考虑整体性和可扩展性。

在误解的背后,我整理了以下判断方法,有助于你在更清楚地了解业务后,分析需求,得到最优解。

一、构建用户画像

1. 什么是用户画像

简单来说,你的目标用户是一群具有很多共同特征的人,用户画像是基于这些人的社会属性、地域分布、行为动机等信息抽象出来的用户模型。 因此,构建用户图像的核心是“给某类用户添加标签”,以标签的形式抽象出这类用户的主要特征。

2. 为什么要构建用户画像

产品的使用者未必是需求的提交者。 产品经理需要将调查收集到的需求与特定人群的类型相对应,从用户的角度考虑需求的最优解。 通过建立后台的CRM系统,我们面临的角色是一线销售人员、领导、经理、上司等,每个角色都对系统提出了不同的需求。

一线人员说:“现在跟进客户有点麻烦。 我觉得这个功能应该这样做……”,上司说:“能给我制作总结员工每天的工作人员效果的网页让我看看吗? ”。

通过构建用户图像,产品经理可以定位用户的使用目标,这在需求分析中起着重要的作用。 在上述场景中,一线人员的目标是提高工作效率,更快地接触顾客,上司的目标是更好的下降管理,基于这个前提,我们可以找到各种优化点来实现他们的目标。

产品在与目标用户建立连接关系的过程中,尝试在有用户的阶段看产品,有助于形成对用户的认同感。

要构建

3. 怎样构建用户画像

用户图像,首先要建立用户的整体轮廓,将想要对该用户的大规模运行做出初步判断的其使用目的和其他影响因素添加到用户图像中,从而使产品经理更加深入地了解用户

1. 初步形象

的初步形象是人物轮廓,包括角色、职位、人口属性(性别、年龄、教育情况)、大致需求等。 这里需要注意的是,方法不是规则,不同的产品需要列举的内容不同,在项目实际需求的背景下,列举用户属性中影响产品使用的点。

了解

2. 使用的动机

用户的使用动机是构建用户图像的必要步骤。 的动机包括目标、用户路径、有推动力的因素、有阻碍力的因素、有可能接触到用户的点等。

一般来说,用户为什么要使用你的产品,使用路径如何,用户使用你的产品解决问题的地方比其他方法好,优化哪个部分才能打动用户,在分析用户的行为和动机时

3. 可能受到的影响

用户在使用产品时主要受两个方面的影响——内在影响和外在影响。 内在影响是产品交互体验差、某些功能无法满足期望或无法解决实际需求等外在影响是指用户受到不同的外在环境和人员的影响。

例如,公司实施新的内部管理系统时,会涉及公司员工(主要使用者)、公司所有者(jzdyl )、公司合伙人(联合决策)、财务人员(产品购买)等人员。 我们需要为不同的角色制作用户图像,了解不同的角色使用产品需要解决哪些问题,以分析不同的角色对最终决策的影响。

二、梳理使用场景

的整理场景对进行需求分析很重要,也是容易被忽视的操作。 只有知道好的场景,才能更清楚地认识整体流程的脉络,不会导致需求的忽略。 与其在功能设计上摸石头过河,不如在需求分析阶段为场景整理奠定基础。

例如,在CRM产品的情况下,业务部门需要新添加业务审批流程,让该功能在“顾客”的维度上用于销售,但在实际的业务场景中,该审批是基于“该顾客已经有商机”的前提条件开始的,因此,

1. 梳理场景的思路是什么呢?

整体分为“作用”、“使用阶段/业务阶段”、“场景说明”、“痛点”、“解决方案”5个领域。 我们必须明确进行这项业务活动的角色是谁,他在整个场景的哪个阶段,在这个阶段他做了什么,做了什么。 他做这件事的时候

候遇到了哪些影响效率、体验不好的点。

在步骤上,前四个字段解决完成后先不要急着去想解决方案,最好的方式是把这个需求所涉及到的全部阶段的场景列清楚后、再回过头来去思考解决方案,这样可以保证思路是前后连贯的、不会局限于一个场景去解决问题。

2. 如何进行全面的场景描述?

管理学中有一些常见的分析方法可以使用在场景描述中。比如对选定的项目、步骤或操作,都要从四个方面提出思考。同样的,我们可以使用这个方法在日常工作中对业务场景进行梳理。

对象 (Who)——这里包含是谁在做这件事?他在做这件事的时候涉及到哪些人? 这里是为了明确这个场景所关联的干系人。场所 (Where)——他是在哪里做的这件事?为什么偏偏要在这个地方干?换个地方行不行? 如果需要的话,可以在需求分析时考虑用户当前会受到哪些外界环境的影响;时间 (When)——这个场景是在什么时候做的?用户为什么会在这个时候干?能不能在其他时候干?如果目前的场景前置或后置,对流程会产生什么影响?在这里需要考虑,当前这个操作/场景放在这里的合理性。方式 (How)——用户目前是怎样做的?为什么用这种方法来干?有时候方法一改,全局就会改变,可以思考有没有更好的方式来解决当前问题。

根据调研结论来撰写场景故事,把用户某个特定时刻,可能会出现的行为、心理活动、具体的需求,解决方案叙事出来。其目的就是提高对用户可能身处场景的理解,这样要把用户心理状态描述出来,才会最终会变成产品中的行为。

三、总结

通过以上两种方式,可以对需求进行理解并形象化用户之间、用户本身的诉求、用户与外界物理环境之间的一些显著特征。

接下来产品要做的是根据价值与可行性来判断需求的优先级,在经过上述的一系列思考与整理后,接下来就到了具体的落地执行阶段,这里可能会涉及到对需求进行最终整理,将这些内容汇总成一份可以呈现的方案,最后进行原型设计。

这篇文章就写到这里,欢迎在互联网公司工作的、想进入互联网行业的朋友来交流沟通,一起学习进步。

作者:Caroline;公众号:产品经理的日与夜

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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