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跨境电商b2c有哪些平台(b2b与b2c是什么意思啊)

张世龙2021年12月20日 19:06天道酬勤1320

编辑指南:对于b2cEC平台来说,一系列EC平台所需的基础体系和支撑体系是必须的,而且每个体系不是简单独立存在的,而是全员联动的。 这个系统是怎么导出的呢? 大致的框架是什么? 涉及什么体系? 一起看看吧。

首先,我们确认共同意识是所有的产品经理,在对产品进行体系结构化之前需要了解一些问题。

那个如下。

我们的产品是为谁服务的? ——用户定位,c端用户还是b端用户; 我们能提供什么? ——我们的服务是什么? 你是卖产品还是提供平台整合资源? 什么时候提供这项服务? ——这个服务是在什么样的场合发生的? 电子商务管理者也不例外,有必要明确我们的目标用户。 我在这篇文章中将它称为“人”。

对应上面能提供什么,我把它叫做“商品”。

最后,这个服务是在什么样的场合诞生的。 我称它为“场”。

也就是说,电子商务产品经理的结构设计解决了人、商品、场的问题,在详细说明人、商品、场的问题之前。

让我们来回忆一下我们去网上物理超市买商品的情景:

进入超市; 向服务员询问洗涤剂等需要购买的商品的导游会把你带到指定的商品柜台; 请选择洗涤剂。推着将洗涤剂放入购物车的手推车,拿着去收银台付款的购物券离开超市。 因此,在建立电子商务产品的体系结构时,也需要从现实的业务场景进行映射。

让我们根据上述商业场景进行扩展。

用户在整个商品购买过程中既涉及购买又涉及销售,我们将其定义为含蓄的自行车和商家用户(超市)。

含蓄的自行车去超市购买商品。 含蓄的自行车首先进入超市。 这个时候,超市门口有一个有领子的区域。 这称为准入门槛。 进入超市后,需要询问超市的购买者购买的商品在哪个区域。 与此相对应,对这些在线购物场景进行在线产品的功能映射。 怎么设计?

纵观所有互联网产品,对用户的障碍只有账户注册业务。 (当然,根据业务生态不同,对应的门槛条件也不同,但在此不详细说明。

与之相对应的是登录,登录后涉及到账户信息的修改和维护。

所以,这个业务正文被称为用户体系。 为什么需要用户体系?

无论是传统商务还是现代电子商务,有一件事非常明确,那就是始终离不开交易。

如果交易双方都是买卖主体,对一个EC平台来说,应该中介的是买卖双方在平台上产生交易。

交易与人有关。 这个人是谁? 几岁了? 性别是什么? 你是哪里人? 平时的消费习惯怎么样?

为此,基础服务需要统计这些数据,并对这些数据进行加工和分析,以更好地支撑商品的销售。 这个服务性的体系是用户体系。

这里诞生了第一个系统。

当然,电子商务产品的用户体系不仅包括上述注册、注册等,还包括会员信息、等级信息、用户图像、销售商品的商户信息等。

接下来,我们来看看现实购物的第二步“洗衣粉等需要购买的商品”。

那么,这个场景实际上是用户向导游传达购买商品的意图(想买什么),导游根据含蓄的自行车的意图,通过既定的路径将消费者引导到目标商品区。

我们试图通过现象来看本质。 消费者问导游的目的是想快速找到自己想要的产品,本质上是用户寻找商品的行为。

这里不说找,而是用搜索来代替。 这种用户在超市搜索商品的行为可以直接映射到在线平台上

电子商务产品体系结构的第二个体系是检索体系,消费者可以通过这个体系快速找到自己想要的商品。

请想想这个系统有什么样的功能?

上述消费者到超市寻找商品是一种搜索行为,但这种搜索行为在一定程度上依赖于导游进行。

检索体系是目前市面上所有电子商务产品的必备体系,用户购买的意图可以转化为商品陈列展示。

此外,搜索也是电子商务产品最大的流量入口,主要按关键字召回和内容展示排序。 关于检索体系的详细情况,在此不做介绍。

刚才说了用户进入超市,通过导游寻找自己想购买的商品的事情。

那么,这个商品是什么? 超市里的商品怎么排列? 要划分不同的区域吗? 别的商品的价格是多少? 同样的商品根据节日价格会不同吗? 这些信息怎么管理? 这里引入第三个体系——商品体系。

如上所述,检索系统,jwdty,通过这个系统接触商品。

所以商品体系也在培育。 商品体系是保管商品的体系。 那么,只负责商品的保管吗?

当然,从一个商品的采购、管理、发货都需要在商品体系中统一管理和安排。 除此之外,还涉及用户退货、领取、前台商品页展示等各个环节的处理。

让我再问你一个问题。 超市的商品怎么展示在架子上?

很明显,每个超市在管理商品时都是按分类管理的。 目的是提高商品的管理效率,降低管理成本,所以架子上的商品也有章可循。

按照规定的规则从上到下,从左到右,按照规定的规则排列。

因此,电子商务产品的框架中也包含了这一部分的内容,涵盖了前台商品清单的展示方法、能否共享同一类型的商品信息、商品详细页面的布局方法、商品图像的配置方法等。

这块的内容引入第四个体系——内容体系,业内常称为CMS(ContentManagement System)体系。

电商产品架构中的内容体系专门负责商品信息页面的布局、页面组件、图片、页面各个空间的布局,最大化的利用有限的硬件界面资源去展示有用的商品信息。

另外还会涉及到UGC、PGC等内容的展示,当然内容体系不单纯只是用于展示商品信息,随着电子商务行业发展的逐渐成熟,CMS体系也逐渐被应用在页面广告、图标、页面组件等的应用。

超市里有了商品,用户自然就可以挑选自己的商品,那么在挑选商品的过程里可能对商品的参数、价格等信息需要和导购员进行沟通。

这个业务场景映射到线上,就需要有能和卖东西的商户进行沟通这样的功能业务。

这个就是我讲的第五个体系,即时通讯体系,也叫——IM体系。

IM即时通讯体系,简单的来讲就是在线沟通工具,作为买卖双方在整个交易完成前期唯一的沟通桥梁。

对于商家,其响应率、服务满意度都是一直努力的方向。

对于电商平台而言也是不可或缺的一项业务,这个里面涵盖了客服分流、坐席负载均衡、关键词回复等等基础功能。

有了内容、有了商品、有了搜索也有了用户,是不是电商的架构就完事了,当然不是,含蓄的自行车要想完成商品的购买需要依靠什么。

依靠的是支付,所有交易过程需要靠支付系统来支撑用户完成。

接下来说第六个体系—–支付体系;

支付体系一般比较复杂,有的公司是依托于三方支付机构搭建的内部支付网关体系,有的是具有三方支付牌照的第三方支付公司,复杂程度也不同。

一般情况下,对接三方支付搭建自己的支付平台是大部分公司能接受的(毕竟支付牌照不好申请)。

含蓄的自行车在电商平台去进行支付,首先要有支付方式供含蓄的自行车去选择,这个就是收银的台子(收银台)。

那么这个钱被扣到哪去了,又是怎么结算的,这个就是支付清结算体系的内容了。

好了,说到了现在,提到了用户体系、搜索体系、商品体系、内容体系、IM体系、支付体系,这些构成了一个电商产品的基础架构,但是不是一套成熟的体系只有这些呢?

也不是,我们在线下超市购物的时候还经常看到打折促销的活动,这个业务场景怎么映射到线上去?

同理,电商平台里面的卖家也就是上文中提到的商家。

商家为了提升店铺及商品的销售额,会在不同的季节、不同的时间推出各种各样的活动。

比如常见的满多少减多少、下单立减、拼团等,那么这些功能怎么通过线上来实现呢?

这个就需要一个促销系统,专门负责各类活动信息的维护。

比如活动的新建、上架、下架,通过促销系统来实现商品的销售,当然促销系统本不仅仅这么简单,这里不再细说,同样后续会推出促销系统的架构和产品设计;

另外随着活动的逐渐开展,难免会出现羊毛党,怎么去规避呢?

jwdty,需要有一个系统能能够及时发现羊毛党,规避平台被薅羊毛的情况发生。

这个系统我们定义为风控系统,在含蓄的自行车发起交易之前风控系统就需要去提前预警该笔交易是否存在风险。

除此之外交易中和交易后都需要让风控系统进行全程干预,这个就是所谓的事前预警、事中侦测和事后分析统计。

当然风控系统对于每家公司并不是一个刚需系统,因业务、因规模而定。

除了以上说的,电商平台的产品架构还会涉及到数据体系、供应链体系、金融体系等等。

以上就是一套电商平台需要的基础体系和支撑体系,每个体系都不是单纯独立存在的,而是全员联动。

每个系统都承担着自己的职责,做好自己的本质工作,发挥着自己的作用,形成完整的一套电商产品架构体系。

本文旨在简单的普及电商产品架构的推导过程,后续将陆续针对不同的电商业务系统详细拆解分享给大家。

如果你对电商产品也有兴趣,欢迎大家来交流,我们一起共成长。

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题图来自Pexels,基于CC0协议

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