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张世龙2021年12月21日 11:15天道酬勤1250

楚天都市新闻记者cqddp向莹

无论电视台播放什么、看什么,视频网站都比用户自由选择自己喜欢的内容观看更有利。 随着视频服务付费用户的迅速增加,消费者不仅要看到内容本身,对高清晰度、流畅度等良好的观看体验也提出了更高的要求。

最近,楚天都市新闻记者被许多市民以付费的方式注册为艾奇的VIP会员,虽然浏览特权上明确表示该平台可以为会员“跳广告”,但观看时仍会遇到插播广告,部分热门广告此外,网站上的一些广告带有非常赤裸裸的色情内容,有些甚至是虚假广告。

绘图/fkdxx

有人指出收费会员在跳广告

根据记者的搜索,在各大报纸平台和微博平台上,关于艾奇的投诉真的很多。 一位网友还在微博上称#爱琪会员欺骗消费者#,达到15.2万人的阅读量,成为热门话题。 用户投诉最多的是,这个平台的付费会员不能完全跳过广告。

据市民zrdyb称,她在活动时购买了两年的艾奇顶级会员服务。 收费后,本以为可以放心看没有广告的节目,但意外遇到各种广告和视频的弹坑,除了电影每集开头都有广告外,还出现了看电影时漂浮的小广告,非常影响了看电影的心情。 据zrdyb称,这样的广告通常为15秒,不能设置永久关闭。 “付费会员和bqddc最大的区别是可以过滤广告。 即使付钱也有广告,这不是明摆着欺骗消费者吗? ”zrdyb说。

照片不得到朋友的夸奖就看不下去

艾奇的老用户麒麟告诉记者,他一直开设着持有黄金VIP自动更新费的艾奇会员。 “开设会员时明确说明了没有广告,但现在二手车和快餐店的广告等到处都是。 这些商家没有付广告费给爱奇艺花钱吗? ichi在插入广告时使用了“推荐”两个字,但内容实质上与广告相同。 这不是很突然吗? ”

记者打开爱琪手机APP会员频道,看到黄金VIP会员价格连续包年218元/年; 连续包季为58元/季的连续包月为新用户的第一个月6元,后续的19元/月将自动续费。 在爱琴会员的观看特权中,第一条是“跳跃广告”。 具体细则是,VIP会员在观看电影内容时,可以自动跳过预贴广告,手动跳过高级电影、福利权益等会员的定向推荐内容。

照片为了会员开通还遭遇了弹坑广告

充值会员后,记者随机打开了一个热播剧体验,不到10分钟,视频左上角出现了两次飘窗小广告,都是另一部热播剧的推广,每次广告的时间约5—10秒,两次弹窗广告无法关闭。

色情广告虚假广告充斥着网站

除了强制插入广告外,消费者还指出该网站公然发布色情广告,尺度之大令人无法直视。

据市民jsdyb称,她6岁的儿子经常拿着手机在艾奇看电影。 有时她会很忙,孩子可以一个人看很久。 有一次,她无意中看到孩子在看艾奇的广告。 她仔细一看,竟然是壮阳药的广告,内容非常赤裸裸低俗,大人一看就脸红。

jsdyb随后仔细搜索了这个平台,发现电影栏目中色情广告屡见不鲜。 “还是那么丰满,你喜欢吗? “32岁的离婚熟女,晚上很寂寞,你答应吗? “性感妹妹找男朋友,等着你来”……在这些广告中,穿着暴露的女性摆出各种诱惑的姿势,配上火辣的文字。 “这是承诺爱还是大炮广告,真脏! ”据jsdyb报道,她此后没有让孩子在这个平台上单独看电影。

记者搜索后发现,Aichi子栏下确实含有各种色情广告,无论文字还是画面都很露骨。 另外还有包含色情内容的小视频,“白富美半夜邀请年轻人去他家”等内容非常露骨,甚至连马赛克都没有遮挡。

图为弹出式广告

psdwt投诉说他在这个平台上遇到了虚假广告。 根据记者展示的截图,psdwt看到的广告是世界名表广告,商城原价1.5万多元,今天1080元的浪琴手表和原价8.6万元,今天有888元的劳力士手表等。 “我是做有名的钟表销售行业的。 这个价格不到一成。 获得正品是天方夜谭。 工商部门能帮我管理一下吗?”psdwt非常生气。 记者看到,艾奇还有很多类似的产品广告。

会员协议擅自修改奥特曼条款

许多市民反映,他们遭遇了艾奇平台的霸王条款。

据市民dpdlc报道,日前,她为了看一部热门电影,开设了艾奇的连续月包会员。 不想看第13集的时候,如果朋友不夸奖就没法看下去。 对于这样的集赞活动,她感到奇怪:“买了会员之后拉着别人的头继续看电影,简直是各种各样的做法,商家的行为太流氓了。” 市民ddxh说,她因此放弃了戏剧。

另外,许多市民表示,他们可以购买Aichi的会员参加为期一年的可以发送给购物网站会员的活动。 付款后,我收到一封邮件,说综合评价不够,不能开设购物网站的会员。

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图为弹出的广告

kxdxbw告诉记者,她订购爱奇艺VIP会员服务后,平台在她不知情的情况下自动扣费并续费了会员,她收到扣款短信才知道。向爱奇艺客服反映时,客服说在选择优惠价充值会员的页面下方,有一行自动续费条约,而且系统是默认打勾的。“续费环节消费者应该有自由选择的权利,系统默认打勾相当于捆绑销售,让人无法接受。”kxdxbw表示不服。

消费者认为,爱奇艺的这些不负责任行为,都是该企业制定的霸王条款所致。记者看到,在该企业的会员服务协议中,第一条第四项表明:爱奇艺有权随时对服务条款进行修改,一旦服务条款发生变更和修改,爱奇艺将在相关页面上进行公告,且修改内容在公告之日的10日后生效和执行。

第三条第四项则显示:成为VIP会员后,会员有权选择不继续接受爱奇艺的VIP会员服务,并可申请取消会员服务,但此取消行为将无法获得已交纳的VIP会员服务费的退还或其他任何形式的任何补偿/赔偿。“自己制定游戏规则,且可以随意更改,这样的会员服务协议,不是霸王条款是什么?”会员用户沉静的皮皮虾对此十分愤怒。

律师称会员协议应属无效

去年10月,爱奇艺公布了当年第三季度的财报,显示该季度爱奇艺会员服务收入达到人民币29亿元,同比大幅增长78%,成为公司的营收顶梁柱。财报披露,该季度爱奇艺订阅会员规模达到8070万,其中,付费会员占比超过98%,用户付费意愿非常强烈。

而此前爱奇艺在招股书中显示,2015年至2017年,该企业会员服务营收分别达到9.967亿元、37.622亿元、65.360亿元,其中会员服务营收在总营收中所占比例分别为18.7%、33.5%、37.6%。

2月15日,记者将市民投诉情况反映给爱奇艺公司。对方回复称:针对购买爱奇艺会员赠送某购物网站会员一事,爱奇艺已在用户付费前明确提示部分用户因该购物网站自有规则限制而无法获取。针对已经购买却无法获取的会员用户,爱奇艺可以提供退款绿色通道。此外,爱奇艺称,为了帮助用户了解和使用会员权益,爱奇艺会通过15秒的会员推荐内容为用户做VIP专属推荐,推荐的内容为近期会员优惠活动与热映大片简介,如用户无需了解,可以直接点击页面角标右上角的‘关闭此推荐’跳过。而解锁模式则是爱奇艺基于用户看全集需求推出的互动新玩法,不是强制要求。

对于这类说法,消费者却并不买账。市民甜美的长颈鹿称:“会员就是会员,去广告就是去广告,不存在爱奇艺自称的对会员有利的广告。”会撒娇的仙人掌则回复“广告就是广告,我不需要推荐,请永久关闭!”

针对大尺度广告,爱奇艺回复称对于违规篡改广告落地页的广告客户已经做了封户处罚,并进行全网广告排查。但记者询问具体的处罚措施和信息时,该工作人员并未答复,而网上的色情广告和虚假广告仍然存在。记者将向工商部门反映此事。

对此,湖北典恒律师事务所律师单薄的嚓茶称,爱奇艺的会员服务协议中,称其有权随时对服务条款进行修改且修改内容十日后生效,其实就是表明爱奇艺可以单方对会员服务协议的内容进行调整,这种服务条款属于格式条款。根据我国合同法第40条的规定,提供格式条款一方免除其责任,加重对方责任或者排除对方主要权利的该条款应当属于无效。爱奇艺提供的会员服务协议排除了消费者的主要权利,该律师认为,该条约定应当属于无效。

单薄的嚓茶还提示,大家在购买平台会员时,一定要注意查看会员协议,了解清楚自己的会员权利。

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