当前位置:首页 > 天道酬勤 > 正文内容

2021年电商平台排行榜(网页设计)

张世龙2021年12月22日 06:26天道酬勤880

大家都在产品经理社区开设产品经理培训课程,让BAT产品总监学习手把手产品吧。

我认为构成电子商务网站帮助中心的四个要素分别是搜索框、常规提问、自助服务、客服和新手指导。 在分析其要素之前,让我们详细分析一下帮助中心。

帮助中心定位

帮助中心的定位是帮助用户直接解决问题。

帮助中心用户

将用户分为新用户和老用户,新用户进来可能最需要初学者的指导;

老用户点击后,可能需要咨询常见问题,如更改密码、查看优惠券、更改订单等。 由于帮助中心用户咨询的问题可能从一开始就看不到,因此需要一个搜索框来帮助用户搜索问题。

帮助中心问题分类

分为服务类的问题和直接回答类的问题。 既有用户根据步骤一步一步点击的操作,即需要自主化服务的问题,也有提供文字说明即可的问题。

根据用户咨询是否解决问题的方案

分为三个部分,首先帮助中心有用户必须咨询的问题,用户可以通过点击相关问题来解决自己的问题

其次,用户最初没有在帮助中心解决问题,而是有搜索框,用户的问题无法通过搜索框解决

请继续到最后一步,并保留客户服务的联系方式(安卓)。 用户可以通过人工服务,以便即使有问题也不用离开,很遗憾。

如上所述,我认为帮助中心的四个要素是搜索框、常规提问、自助服务、顾客服务和初学者指导。

搜索框

典型的是1号店的搜索框和淘宝的搜索框

1号店的搜索框根据关键字进行搜索,展示相关问题。 问题展示都只是最相关的网页,问题都采用点击形式,一般可以购买和解决用户相关的问题。

搜索框

淘宝的搜索框是行业模式。 可以根据检索到的内容表示到相关信息的链接; 也可以根据检索关联内容筛选最合适的内容,还可以从订单编号中检索对应的解决方案。

京东的搜索框位于会员等级,例如搜索运费,就会显示与该账户对应的会员等级已经被运费的收费标准。

常规问题

常见问题通常采用列表形式。

列表使用户更容易找到自己的问题分类,并分别提出列表中常用的问题,用户一眼就能看到~

自助服务

自助,重要的是展示的逻辑顺序。

无视了客服和新手指导~

帮助中心做得很好,用户可以最直接地找到自己问题的答案,从而节约网站运营成本。

此外,帮助中心的点击并不是越高越好,过高表示网站有问题。 由于点击非常混乱,所以首先需要优化网站而不是帮助中心。 因此,来帮助中心的人很少,是来请求支援的,所以不建议在帮助中心登广告。

这篇文章是@badzt原创,任何人都是产品经理,未经许可禁止转载。

扫描二维码推送至手机访问。

版权声明:本文由花开半夏のブログ发布,如需转载请注明出处。

本文链接:https://www.zhangshilong.cn/work/26862.html

分享给朋友:

发表评论

访客

看不清,换一张

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法和观点。