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原创干货贴(电商干货网站)

张世龙2021年12月22日 06:27天道酬勤820

B2C电子商务系统涉及多操作端的集成和多用户的角色交流,在产品设计过程中需要注意的细节很多。 本文是我多年来电子商务产品设计的心得。 在这里做个框架总结,分享给大家。

第一步:产品定位

的定位实际上不是产品本身的定位,而是指产品在目标用户心中的形象,也就是产品在用户心中的地位。

一个电子商务产品的定位需要考虑很多方面的因素,一般公司的创始人首先表明产品定位,然后在产品发展的过程中不断调整产品定位,成功的产品只有不断调整才能找到自己合适的位置。

目前主流的电子商务产品形态有1688、慧聪网这样的全行业B2B平台、以找钢网为代表的垂直行业B2BEC平台、以天猫、京东为代表的B2C商城、以淘宝为代表的C2C平台,以及这几年兴起的网络。

第二步:用户特征分析

b2cEC平台为例,有b和c,EC平台作为两者作用之一的交流平台,分析了两个作用,指向者的性格、性别、年龄、购买力、喜好、主要生产、所处的社会环境。

随着互联网的发展,用户越来越细分,电子商务产品的开发也需要充分了解用户的特点,用“定性定量”结合的方式建立更全面的用户模型,推进下一步的工作。

第三步:分析用户需求

买家:

问题:

用户想在你的平台上得到什么? 用户想要什么样的购物感觉? 用户习惯于什么样的交互体验? 除了购物以外,用户还想得到什么? 用户在使用产品时最担心的问题是什么? 我该怎么办:

快速找到自己心中的产品。 平稳的购买流程。 简单方便。 多样化的优惠/促销/折扣活动。 订单信息的简单查询和管理。 物流迅速、安全、高效。

商家意即后台系统管理员

问题:

支付安全吗? 管理方便吗? 消息是实时的吗? 交易数据明确且容易管理吗? 营销系统合适吗? 用户支付方便吗? 我该怎么办:

方便高效地管理自己的店。 查看所有订单信息,新订单可以实时报警。 快速发放商品,有效管理发放后的商品。 能够进行顾客管理、顾客的有效管理和分析. 店铺数据一目了然。 强大灵活的营销功能。 方便高效的呼叫系统。 多种支付方法。

第四步:原型设计

思维导图

电子商务产品具有多个人物角色、多个操作端的特点,功能要求相对复杂,需要注意的细节很多,在画原型之前通过思维导图整理思路,之后的工作会更加顺利。

原型设计

用户前台:

电子商务产品的视觉设计需要考虑多方面的因素,需要考虑电子商务经营者的目标定位和意向用户的特点进行设计。 市场上成熟的电子商务产品已经严重影响了用户使用电子商务产品的交互习惯,因此在进行交互设计时必须考虑用户的电子商务产品使用习惯,不要挑战用户的使用习惯。 订单流程应设计为顺畅、无阻塞,不影响用户退出支付环节,从而最终完成订单。 电子商务产品具有很强的运营属性,在产品设计过程中需要注意为运营活动预留场地。 商户后台:

电子商务后台整体设计框架的构建是否合理非常重要,直接影响到商户的使用体验和后续版本的迭代可扩展性。 主要电子商务公司后台多采用多级菜单设计,界面简洁,使用时目标明确。 特性往往因商品而异,商品发布功能需要根据商品特性进行优化设计。 订单需要支持卖方的价格变更和买方的收货地址的变更。 平台后台:

平台供内部人员使用,使用的角色多为平台产品、运营、客户服务等,需要根据角色赋予不同的管理权限。 需要设计的主要功能有平台数据统计、用户管理、商户管理、商品审查、订单管理、保证金/取现管理等。

第四步:业务流程描述

用户前台购物流程描述

注册过程中,有两种主要的注册方式。 其一,验证手机号码,输入登录密码,等第二个第三者允许后再绑定用户的手机号码进行注册。 两种注册方式都可以采用分步式设计。 浏览商品,按检索、条件筛选、分类筛选商品放入购物车,查看商品数量、商品价格、邮费、总额、商品规格。 订单流程有两种,一种是用户浏览商品时直接下单,一种是在购物车内提交订单,订单编号、购买数量、商品邮费、订单总额、优惠券的使用、配送方式、收货方的选择/填写。 处理订单状况、支付未付订单、接收订单、评估订单、退货/更换订单。

商户后台管理流程描述

B端企业入驻认证营业执照并缴纳保证金。 c方商户入住登记,身份认证,交保证金。 商户注册与一般的用户注册相比,有更多的要求和更复杂的过程。 店铺的装修,店铺信息的整理。 商品管理,商品发放,上下架商品编辑。 订单处理、订单数据修改、发货、评估管理、退货/更换。 设置客户管理、用户级别和用户区域分析。 售后服务、退货/更换订单的处理。

第五步:功能设计分析

前台买家购物系统

1.分步注册

2 .登录

独特的账户体系允许第三方登录找回密码3 .商品提示方式

4 .市场营销活动

节日营销工具营销活动营销5 .加入购物车

平台型EC制造商需要支持多店铺多商品结算

算。独立店铺只需要支持单店多商品结算。编辑商品数量。

6.结算

浏览商品时直接购买,单商品结算。购物车结算,可能是单商品结算也可能是多商品多店结算。是否支持使用优惠券。选择收货地址。可编辑商品购买数量。

7.订单管理:待付款->待发货->待收货->待评价->已完成->退/换货

查看订单详情,订单号、购买数量、订单金额、物流状态等。退/换货订单处理,填写/选择退/换货理由。到店自提订单扫码核销。

8.收货地址管理

新增收货地址。编辑收货地址。重新选择默认收货地址。删除收货地址。

9.收藏管理

收藏的店铺。收藏的商品。

10.优惠券管理

电商平台派发的优惠券。店铺派发的优惠券。

后台商家管理系统

1.登录

入驻。修改密码。切换店铺。

2.店铺管理

店铺装修。完善店铺信息。

3.商品管理

发布商品。下架商品(仓库商品)。编辑商品。

4.订单管理

正常订单:待付款、待发货、已发货、待评价、已完成、退/换货。备注订单维权订单(退/换货)评价管理

5.营销管理

拼团抢购满减优惠券复购(重复购买享受优惠价格)积分兑换

6.其它设置

商品相册管理。运费模板。消费者保障设置,是否支持7天无理由退/换货。添加店铺客服。添加商城管理员,到店自提还需支持添加核销员。

第六步:平台后台

数据统计,新增用户数、新增订单、新增商户、新发布商品、相关数据统计。会员管理,会员列表。店铺管理,店铺违规审核、使用期限延期。商品管理,商品违规审核、销量统计。订单管理,订单列表。保证金/提现管理,提现审核。

总结:

8年前,阿里把11.11从光棍节变成狂欢节,到2016年双11达成1207亿的成交额。巨大的诱惑致使尝试涉足电商的企业和创业者多如过江之鲫,这体现出了电商的巨大市场需求,也为电商从业者带来了新的机遇和新的挑战。

电商系统的复杂性使其中的每一个细节都可以拿出来仔细探究,没有对市场冷静的判断,没有清晰的设计思路,没有对项目明确的定位和对用户足够的了解是做不好电商项目的,产品从业人员需本着极致的态度体验每个流程和完善每个细节。

电商系统还具备强运营属性,不运营的电商产品很难成功,这就要求产品与运营紧密结合实现敏捷开发快速迭代,逐步满足用户的切实需求,忌讳项目开始就最求高大全进而错失机会。

本文由 @江来来 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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